Política de privacidad

Serene opera esta tienda y este sitio web, incluyendo los datos, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios, para brindarte a ti, el cliente, una experiencia de compra personalizada (los "Servicios"). Serene funciona con tecnología de Shopify que nos permite brindarte los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, usas o realizas una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalecerá con respecto a la recopilación, procesamiento y divulgación de tu información personal.

Por favor, lee esta Política de Privacidad detenidamente. Al usar y acceder a cualquiera de los Servicios, reconoces que has leído esta Política de Privacidad y comprendes cómo se recopila, usa y divulga tu información personal, tal como se describe en esta Política de Privacidad.

Información personal que recopilamos o procesamos

Cuando usamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que te identifique o que pueda razonablemente vincularse contigo o con otra persona. La información personal no incluye datos recopilados de forma anónima o datos que hayan sido desidentificados de manera que no puedan identificarte ni vincularse razonablemente contigo. Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal — incluidas las inferencias extraídas de dicha información — dependiendo de cómo interactúes con los Servicios, dónde vivas y lo que la ley aplicable permita o requiera:

• Datos de contacto, incluyendo tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
• Información financiera, incluyendo números de tarjetas de crédito, débito y cuentas financieras, información de tarjetas de pago, datos de cuentas financieras, detalles de transacciones, método de pago, confirmación de pago y otra información relacionada con pagos.
• Información de la cuenta, incluyendo tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
• Información de transacciones, incluyendo artículos que ves, agregas al carrito, guardas en tu lista de deseos, o compras, devuelves, intercambias o cancelas, así como tus transacciones previas.
• Comunicaciones con nosotros, incluyendo la información que proporcionas en tus comunicaciones con nosotros, por ejemplo al enviar una queja de servicio al cliente.
• Información del dispositivo, incluyendo información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso, incluyendo información sobre tu interacción con los Servicios, como la forma y el momento en que los usas o navegas.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de ti, incluyendo cuando creas una cuenta, visitas o usas los Servicios, te comunicas con nosotros, o de otra forma nos proporcionas tu información personal.
• Automáticamente a través de los Servicios, incluyendo información de tu dispositivo cuando usas nuestros productos o servicios o visitas nuestros sitios web, así como a través de cookies y tecnologías similares.
• De nuestros proveedores de servicios, incluyendo cuando los contratamos para habilitar cierta tecnología o cuando recopilan o procesan tu información personal en nuestro nombre.
• De nuestros socios u otros terceros.

Cómo usamos tu información personal

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros o qué Servicios uses, podemos usar tu información personal para los siguientes propósitos:

• Proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios. Usamos tu información personal para brindarte los Servicios, incluyendo el cumplimiento del contrato que tenemos contigo, procesar tus pagos, gestionar tus pedidos, recordar tus preferencias y los artículos que te interesan, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, procesar compras, devoluciones, intercambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar tu cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones e intercambios, permitirte publicar reseñas, y brindarte una experiencia de compra personalizada, como recomendarte productos relacionados con tus compras. Esto puede incluir el uso de tu información personal para personalizar y mejorar los Servicios.
• Marketing y publicidad. Usamos tu información personal para fines de marketing y promocionales, como enviarte comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, así como mostrarte anuncios en línea sobre productos o servicios en los propios Servicios o en otros sitios web, incluyendo con base en artículos que hayas comprado previamente, agregado a tu carrito, u otra actividad en los Servicios.
• Seguridad y prevención de fraude. Usamos tu información personal para autenticar tu cuenta, brindar una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o tomar acciones contra actividad potencialmente fraudulenta, ilegal, peligrosa o maliciosa, proteger la seguridad pública, y garantizar la seguridad de nuestros servicios. Si eliges usar los Servicios y registrar una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de inicio de sesión. Te recomendamos encarecidamente no compartir tu nombre de usuario, contraseña u otra información con nadie.
• Comunicaciones contigo. Usamos tu información personal para brindar atención al cliente, responder a tus solicitudes, entregar los servicios de manera efectiva, y mantener nuestra relación comercial contigo.
• Razones legales. Usamos tu información personal para cumplir con la ley aplicable o responder a un proceso legal válido, incluyendo solicitudes de autoridades policiales o gubernamentales, así como para investigar o participar en procedimientos de divulgación civil, litigios potenciales o reales, u otros procedimientos legales contenciosos, y para hacer cumplir o investigar posibles violaciones a nuestros términos o políticas.

Cómo divulgamos la información personal

En ciertas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros por razones legítimas, de acuerdo con esta Política de Privacidad. Dichas circunstancias pueden incluir:

• Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, y gestión de pedidos y envíos).
• Con socios comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y mostrarte publicidad. Por ejemplo, usamos Shopify para respaldar publicidad personalizada a través de servicios de terceros, con base en tu actividad en línea a través de diferentes comerciantes y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing usarán tu información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad. Dependiendo de dónde vivas, puedes tener el derecho de indicarnos que no compartamos información sobre ti para fines de publicidad y marketing personalizados basados en tu actividad en línea a través de diferentes comerciantes y sitios web. Puedes ejercer tus derechos para oponerte a dichos usos aquí.
• Cuando nos lo indicas, solicitas o de otra forma consientes la divulgación de cierta información a terceros, por ejemplo para enviarte productos o a través del uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Con nuestras afiliadas o, de manera más general, dentro de nuestro grupo corporativo.
• En relación con una transacción comercial, como una fusión o proceso de insolvencia, para cumplir con obligaciones legales aplicables (incluyendo responder a citaciones, órdenes de cateo u otras solicitudes similares), para hacer cumplir los Términos de Servicio o políticas aplicables, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos, y los derechos de nuestros usuarios u otros.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, quien recopila y procesa información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios con el fin de proporcionar y mejorar los Servicios para ti. Para proporcionar y mejorar los Servicios, la información que envíes a los Servicios será transmitida y compartida con Shopify y con terceros que pueden estar ubicados en países distintos al tuyo. Además, para ayudar a proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, usamos ciertas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de tus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con la propia plataforma de Shopify. Para proporcionar estas funciones avanzadas, Shopify puede usar información personal recopilada sobre tus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con la propia plataforma de Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable de procesar tu información personal, incluyendo responder a tus solicitudes para ejercer tus derechos sobre el uso de esa información para dichos fines. Para más información sobre cómo Shopify usa tu información personal y los derechos que puedas tener, puedes revisar la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify. Dependiendo de dónde vivas, puedes ejercer ciertos derechos sobre tu información personal aquí [Enlace al portal de privacidad de Shopify].

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios que no están afiliados ni controlados por nosotros, te recomendamos revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluyendo la exactitud, integridad o confiabilidad de la información que contienen. La información que proporciones en espacios públicos o semipúblicos — incluyendo información que compartas en plataformas de redes sociales de terceros — también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y para usuarios de dichas plataformas de terceros, sin limitación en cuanto a su uso por nosotros o por terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica por sí misma ningún respaldo al contenido de esas plataformas o de sus propietarios u operadores, a menos que se indique expresamente en los propios Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores de edad, y no recopilamos a sabiendas información personal de menores según lo definido en la ley aplicable en tu jurisdicción. Si eres padre, madre o tutor legal de un menor que nos ha proporcionado su información personal, puedes contactarnos usando los datos a continuación para solicitar su eliminación. A la fecha de vigencia de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento real de que "compartamos" o "vendamos" (según se definen dichos términos bajo la ley aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y retención de tu información

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infranqueable, y no podemos garantizar "seguridad absoluta". Además, cualquier información que nos envíes puede no estar protegida durante la transmisión. Te recomendamos no usar canales inseguros para enviarnos información sensible o confidencial.

El tiempo que retenemos tu información personal depende de varios factores, como la necesidad de mantener tu cuenta, proporcionar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas, o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Tus derechos y opciones

Dependiendo de dónde vivas, puedes tener algunos o todos los derechos enumerados a continuación en relación con tu información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicar solo en ciertas circunstancias, y en algunos casos podemos denegar tu solicitud cuando la ley lo permita.

• Derecho de acceso. Puedes tener el derecho de solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti.
• Derecho de eliminación. Puedes tener el derecho de solicitar que eliminemos la información personal que tenemos sobre ti.
• Derecho de corrección. Puedes tener el derecho de solicitar que corrijamos información personal inexacta que tenemos sobre ti.
• Derecho a la portabilidad de datos. Puedes tener el derecho de recibir una copia de la información personal que tenemos sobre ti y de solicitar que la transfiramos a un tercero, en ciertas circunstancias y sujeto a ciertas excepciones.
• Derecho a excluirte de la venta o el intercambio de datos para publicidad personalizada. Dependiendo de dónde vivas, puedes tener el derecho de excluirte de la "venta" o "intercambio" de tu información personal, u oponerte al procesamiento de dicha información para fines considerados "publicidad dirigida", según se define en las leyes de privacidad aplicables. Puedes ejercer tus derechos para oponerte a dichos usos aquí. Ten en cuenta que si visitas nuestro sitio web con la señal de preferencia de exclusión Global Privacy Control activada, dependiendo de tu ubicación, trataremos automáticamente esa visita como una solicitud de exclusión para el dispositivo y navegador que estés usando. Si podemos asociar el dispositivo que envía la señal con una cuenta de Shopify, también aplicaremos la solicitud de exclusión a esa cuenta. Para más información sobre Global Privacy Control, puedes visitar https://globalprivacycontrol.org/. Excepto por la señal de Global Privacy Control, no reconocemos otras señales de "No Rastrear (DNT)" que puedan enviarse desde tu navegador web o dispositivo.
• Gestión de preferencias de comunicación. Podemos enviarte correos electrónicos promocionales, y puedes optar por no recibirlos en cualquier momento usando la opción de cancelar suscripción incluida en nuestros correos. Si te das de baja, es posible que sigamos enviándote correos no promocionales, como aquellos relacionados con tu cuenta o con pedidos que hayas realizado.

Si resides en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo (EEE), y sujeto a las excepciones y limitaciones previstas por la ley local, puedes ejercer los siguientes derechos además de los enumerados anteriormente:

• Objeción al procesamiento y restricción del procesamiento: Puedes tener el derecho de solicitar que detengamos o limitemos el procesamiento de tu información personal para ciertos fines.
• Retiro del consentimiento: Cuando el procesamiento de tu información personal se base en tu consentimiento, tienes derecho a retirar dicho consentimiento. Si retiras tu consentimiento, esto no afectará la legalidad del procesamiento realizado con base en tu consentimiento antes de su retiro.

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos en los lugares indicados en los Servicios o contactándonos usando los datos de contacto proporcionados a continuación. Para más información sobre cómo Shopify usa tu información personal y los derechos que puedas tener — incluyendo aquellos relacionados con datos procesados por Shopify — puedes visitar https://privacy.shopify.com/en.

No te discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de poder procesar tus solicitudes, según lo permita o requiera la ley aplicable. De acuerdo con la ley aplicable, puedes designar a un agente autorizado para enviar solicitudes en tu nombre para ejercer tus derechos. Antes de aceptar una solicitud enviada por un agente, requeriremos que el agente proporcione prueba de que lo has autorizado a actuar en tu nombre, y también podríamos necesitar que verifiques tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud dentro de un plazo razonable, según lo requiera la ley aplicable.

Quejas

Si tienes alguna queja sobre cómo manejamos tu información personal, por favor contáctanos usando los datos de contacto proporcionados a continuación. Dependiendo de dónde vivas, puedes tener el derecho de apelar nuestra decisión contactándonos usando los datos de contacto proporcionados a continuación, o de presentar una queja ante tu autoridad local de protección de datos. Para el EEE, puedes encontrar una lista de autoridades de protección de datos aquí.

Transferencias internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar tu información personal fuera del país en el que resides.

Si transferimos tu información personal fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o del Reino Unido, usaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Estándar (SCC) de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, a menos que la transferencia se realice a un país que haya sido reconocido como que ofrece un nivel adecuado de protección.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando, incluyendo para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones operativas, legales o regulatorias. Publicaremos la versión actualizada de esta Política de Privacidad en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización", y te notificaremos de los cambios según lo requiera la ley aplicable.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de Privacidad, o si deseas ejercer cualquiera de los derechos disponibles para ti, llámanos al , escríbenos a soporte.serene@outlook.com, o contáctanos en HEBERTO CASTILLO, 77519 CANCÚN Q ROO, México. Para efectos de la ley de protección de datos aplicable, somos el responsable del tratamiento de tu información personal.